【岗位职责与任职要求】
1、有车品类目、3C类目客服主管经验
2、 负责安排售后订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售后事宜的处理；
3、 善于处理售中售后疑难杂症，擅长进行售后二次营销；并能很好的训练团队相关工作技巧；
4、1年以上售后客服主管工作经验，熟悉操作天猫商家后台、千牛聊天软件、千牛辅助应用功能，能独立制定售后部门KPI绩效考核；
5、有新员工培训经验，售后部门人才安排在合适的岗位上发挥所长；
6、对数据敏感且有分析能力， 能提升店铺线上成交率并降低退货率与客诉；
7、对紧急事件可预警，对突发事件处理能力强；
8、能带给团队正能量，且抗压能力强；